OBJETIVOS DEL CURSO                  

Conocer la terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes

Manejar los usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor

Conocer las técnicas de ventas en inglés

Saber redactar escritos comerciales escrita en inglés

ÍNDICE  

1. Atención al cliente-consumidor en inglés

1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes

1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor

1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores

1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

1.6 Cuestionario: cuestionario

2. Aplicación de técnicas de ventas en inglés

2.1 Presentación de productos-servicios

2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores

2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta

2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor

2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica

2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes

3. Comunicación comercial escrita en inglés

3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica

3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés

3.3 Redacción de correspondencia comercial

3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés

3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés

3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta

3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes

3.8 Cuestionario: cuestionario

3.9 Cuestionario: cuestionario final